Servicio de Atención al Cliente
Tectum Investment Managers SGEIC, S.L. (la “Gestora”) dispone de un Servicio de Atención al Cliente encargado de atender y resolver las quejas y reclamaciones que puedan presentar sus clientes en relación con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.
¿Quién puede presentar una queja o reclamación?
Podrán presentar quejas o reclamaciones cualquier persona o entidad que tenga la condición de inversor, partícipe, accionista o usuario de los servicios financieros prestados por la Gestora.
Cómo presentar una queja o reclamación
Las quejas o reclamaciones podrán presentarse por cualquiera de los siguientes medios:
- Correo electrónico: dlp@vivancosabogados.com
- Correo postal:
Servicio de Atención al Cliente de Tectum IM
C/ Boix y Morer, nº 9, 1º 1
28003 Madrid (España)
La presentación podrá realizarse directamente por el interesado o a través de representante debidamente acreditado.
Contenido mínimo
La solicitud deberá incluir:
- Nombre y apellidos (o razón social) y datos de contacto
- Documento identificativo (DNI/NIE/pasaporte o equivalente)
- Descripción clara de los hechos y de la solicitud
- Identificación del departamento o servicio afectado
- Declaración de que la cuestión no está siendo objeto de procedimiento judicial, arbitral o administrativo
- Fecha y firma
Se recomienda adjuntar toda la documentación que apoye la reclamación.
Plazo de resolución
El Servicio de Atención al Cliente resolverá las quejas y reclamaciones en el plazo máximo de un (1) mes desde su presentación.
Reclamación ante la CNMV
Si el cliente no estuviera conforme con la resolución o si hubiera transcurrido el plazo de un (1) mes sin haber recibido respuesta, podrá acudir a Servicio de Reclamaciones de la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV).
Reglamento del Servicio de Atención al Cliente
El funcionamiento del Servicio de Atención al Cliente se rige por su Reglamento para la Defensa del Cliente, que está a disposición de los clientes previa solicitud.
Compromiso
La Gestora asume el compromiso de atender y resolver las quejas y reclamaciones con arreglo a los principios de diligencia, transparencia, buena fe y protección de los intereses de sus clientes, de conformidad con la normativa aplicable y las buenas prácticas financieras.
